解决方案丨物业行业的灵活用工模式解读

物业行业发展现存用工问题

物业作为一个劳动密集型的行业，一直有着庞大的用工需求量。目前物业行业对于整个劳动力市场供不应求，且由于市场还存在不完善的机制，人才流失的情况较容易发生。像包括保洁服务员、安保巡检员、工程检修员、园林维护员等在内的一线基础员工大致占物业行业用工人数的80%。所以对于地产物业这类服务行业来说，降低基层员工的流失率正在成为物业管理经营者的难题。此外，行业规范化要求及服务质量提升的需求增加，导致用工管理成本也不断增加，根据15家上市物企公开披露的2022年年报数据，剔除负值后物企平均经营利润率（经营利润/经营收入）约为8.82%，而人工成本支出占营业收入比重平均值约为36.96%。因此，企业管理者在做人力成本分析上，应更多思考如何有效做好用工成本分析和构建。

物业企业人工成本较高的五大成因

1、岗位复杂性：物业行业的工作需要处理日常维护、对客服务、安全等多个方面，因此需要不同专业背景和技能的员工来完成。这导致了物业行业的人力资源需求相对较大。

2、用工成本增长：当地最低工资标准上调和员工社保基数的调整，使得物业企业用工成本逐年上涨，如果无法给员工提供令其满意的薪资，人员“跳槽”情况将大量涌现。

3、人员流动性大：物业行业员工的流动性较大，离职频繁会导致企业需要不断进行招聘和培训新员工，这增加了企业的人力成本。

4、劳动力需求持续增长：随着城市人口的增加和新建物业项目的不断涌现，对物业管理服务的需求也在持续增长。而合格物业管理人员相对短缺，这使得企业为吸引和留住人才，不得不逐步提高薪资待遇。

5、消费需求变化：客户对物业项目的服务需求和期望不断提高，导致物业企业需要增加人员投入和培训投入，提升员工的专业技能和服务水平。

高人工成本对物业企业的三大影响

1、降低了物业企业的盈利能力和竞争力。
高昂的人工成本将直接导致企业的经营成本增加，冲击物业企业的利润空间，企业可能需要降低其他方面的支出或提高服务价格来弥补成本差距。

2、影响了物业企业的发展战略和转型升级。
由于人力成本较高，物业企业在扩大规模、开拓市场、创新服务等方面受到限制，也面临着与其他低成本或高效率的竞争对手或替代品的竞争压力。

3、增加了物业企业的经营风险和管理难度。
由于人力资源市场供需矛盾和流动性较大，物业企业面临着招聘难、留用难、培训难等问题。同时，由于人力成本占比较高，物业企业对外部环境变化和客户需求变化更加敏感和依赖。

灵活用工解决方案改善人力结构和用工关系压力

如何有效化解单位人工成本上涨的行业性压力，改善人力结构，保持物业企业稳健发展成为每一家物业企业首先考虑的战略命题。灵活用工便是解决方案之一。物业公司大部分人力成本是由人力资源管理活动引起的，人员的筛选、面试、招聘、培训、绩效考核等工作都需要花费较长的时间，同时物业公司对人力资源市场的了解不够专业，很难及时快捷地招募和保留项目所需的人力资源。所以通过灵活用工平台实现人员管理上的数字化转型，可以提升企业整体运营管理的人效比。

根据作业内容和区域的差别，物业企业可以在灵活用工平台上对一线基础岗位，如保安、保洁、绿化、维修、客服等进行外包业务任务发布，以灵活用工的方式招募基层物业工作人员上岗专业培训后工作，同时筛选专业素质较高的劳动者长期合作，保持一定的人力资源储备以防短期人工紧缺。

当然，在灵活用工平台招募用工时，最好优先合作经验丰富的劳动者，同时，在企业内部建立相对完善的短期培训机制，保障用工团队的服务质量符合标准，也能降低一定的人工成本支出。

另外，以数字化和智能化技术管理用工团队，线上验收劳动者出勤和工作效果以及自动化支付结算用工薪酬和税务，也可以大大提高管理效率。




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